Rückgaben und Umtausch
Wir bieten Kunden mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich einen kostenlosen Umtausch an.
We hope you adore everything you receive from us, but if something isn’t quite right, we’re here to help! You have 14 days from the date of delivery to request a return and 30 days to send it back to us. After this period, we may not be able to process your return.
A Few Things to Keep in Mind:
🧸 Items must be unused, unaltered, and in their original condition, with all tags and security ribbons attached.
🚫 Personalized items are non-refundable and non-exchangeable unless faulty.
📦 If an item doesn’t meet our return requirements upon inspection, it will be sent back to you via a 2nd class postal service.
🌍 Only items purchased directly from our website can be returned—we cannot accept returns for items bought elsewhere.
Exchanges
We do offer direct exchanges. If you’d like a different item, please apply via our exchange portal here.
UK Returns
To start your return, follow these simple steps:
1️⃣ Visit our RETURNS PORTAL and log in with the same email used for your order.
2️⃣ Select the items you wish to return and provide a reason (this helps us improve!).
3️⃣ Choose your preferred returns courier.
4️⃣ Our return options are printer-free! You’ll receive a QR code that can be scanned at any drop-off location. If you prefer, you can also request a label to print yourself.
5️⃣ Drop your parcel off, and you’re all set!
A £2.50 restocking fee will be deducted from your refund, which will be processed via your original payment method within 14 days of receiving your return.
International Returns
Our returns portal isn’t available for international orders just yet, but don’t worry—we’re working on it!
To request an international return, please send your return to our address below:
Cozy Crew Club, Project House,
Dallimore Road, Manchester, M23 9NX, United Kingdom
We’re always looking for ways to make international returns easier and more affordable, so stay tuned for updates on our social media!
If you have any questions, we’re always happy to help. 💛
Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wir akzeptieren gerne Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum Ihrer Bestellung (oder innerhalb von 14 Tagen bei reduzierten Artikeln), solange die Artikel in neuem, unbenutztem Zustand sind und noch Etiketten tragen.
- Artikel müssen in der unveränderten Originalverpackung des Cozy Crew Club zurückgegeben werden (ausgenommen als Geschenk verpackte Artikel).
- Wenn es sich bei Ihrem Artikel um ein Geschenk handelte, können wir Ihnen eine Geschenkkarte über den gezahlten Wert an eine E-Mail-Adresse Ihrer Wahl ausstellen.
- Alle Artikel in Sets oder Multipacks müssen vollständig zurückgegeben werden; wir können keine Teilrückgaben für gebündelte Artikel akzeptieren.
- Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können wir die folgenden Artikel nicht zurücknehmen: personalisierte Produkte, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
Wenn Rücksendungen diese Richtlinien nicht erfüllen, werden sie möglicherweise an den Kunden zurückgeschickt. Sobald die Rücksendungen in unserem Lager eintreffen, werden sie innerhalb von 10-14 Werktagen bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.
Was ist, wenn meine Artikel beschädigt oder falsch sind?
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter hello@cozycrewclub.com . Fügen Sie ein Foto des Artikels zusammen mit Ihrer Bestellnummer bei und wir werden schnellstmöglich daran arbeiten, das Problem für Sie zu lösen.
Wie mache ich eine Rücksendung?
Bieten Sie Umtausch an?
Ja, der Umtausch ist über unser Umtauschportal möglich.
