Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen versandt. Wenn Sie Ihre Decke(n) besticken lassen möchten, beträgt die Vorlaufzeit für die Stickerei zusätzlich zur normalen Auftragsbearbeitungszeit (3-5 Werktage) 4-10 Werktage. Während Werbeaktionen, Verkäufen oder anderen Veranstaltungen können Versand- und Stickzeiten länger als die üblichen 3-5 Werktage dauern.
Wie sind die Rückgabe-/Umtauschbedingungen?
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch haben, klicken Sie hier
Welche Versandarten bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen über mehrere Versandanbieter an, darunter Evril, DX Secure und DHL. Alle unsere Versandmethoden beinhalten eine Sendungsverfolgungsnummer.
Alle Artikel werden aus Großbritannien versendet
Standardlieferung auf das britische Festland
Standardversand in Großbritannien (2-4 Werktage, Versand am selben Tag bei Bestellung
vor 1 Uhr Montag - Freitag £3,70
Expressversand (1-2 Werktage) Versand am selben Tag bei Bestellung vor
111 Uhr Montag - Freitag £4,25
DX Secure (Lieferung am nächsten Tag) – Versand am selben Tag bei Bestellung vor 11 Uhr
Montag - Freitag £6,90
*Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten NICHT die Personalisierungszeit beinhalten. Die Personalisierung dauert zwischen 4 und 10 Werktagen.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung
Ihre Sendung.
Internationaler Versand
Internationaler Versand dauert in der Regel etwa 7-10 Tage Lieferzeit ab Datum
der Bestellung
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*(Bitte beachten Sie, dass eventuelle Zollgebühren vom Kunden zu zahlen sind bei
Quittung).
Welche Zahlungsarten akzeptieren wir?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie ApplePay, GooglePay, AmazonPay, Klarna, Laybuy, Clearpay und PayPal.
Liegt meiner Bestellung ein Kaufbeleg bei?
Ihrer Bestellung sind keine Preisinformationen beigefügt, sodass sich das Produkt perfekt als Geschenk eignet.
Wie kaufe ich ein?
Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Wenn Sie Ihren Einkauf abschließen möchten, besuchen Sie Ihren Warenkorb oben rechts auf Ihrem Bildschirm und klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“, um durch den Bestellvorgang geleitet zu werden.
Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns telefonisch unter
0161 980 7670, Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr (GMT) oder per E-Mail an info@cozycrewclub.com
Wie werde ich Einzelhändler für Cozy-Produkte?
Bitte besuchen Sie hier unsere Großhandelsseite!
Wie bekomme ich eine kostenlose Lieferung?
Geben Sie einfach über 65 £ aus und erhalten Sie bei jeder Bestellung KOSTENLOSEN VERSAND IN GROSSBRITANNIEN!
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wenn Sie den Standard-Lieferservice in Großbritannien wählen, beträgt die Lieferzeit 7 Werktage, wir bitten die Kunden jedoch, bis zu 7 Werktage einzuplanen für
Lieferung.
Wenn Sie den Express-/Nächster Tag-/Samstag-Service wählen,
Lieferungen werden garantiert an dem Tag eintreffen, den Sie bei der Auswahl Ihrer Lieferart angegeben haben. (Lieferung am nächsten Tag ist möglich, wenn Sie vor
11 Uhr Montag-Donnerstag).
Wie erfahre ich, dass meine Waren versandt wurden?
Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den Einzelheiten Ihres Kaufs und der von Ihnen gewählten Versandart. Ihre Versandbestätigung enthält auch Angaben dazu, wie Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können. Sie können sich auch jederzeit einloggen, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Die Tracking-Details Ihrer Bestellung werden Ihnen zusammen mit Ihrer Versandbestätigung per E-Mail zugesandt. Wenn Sie registrierter Kunde sind, können Sie diese Details auch in Ihrem Bestellverlauf finden, indem Sie sich einfach in Ihren Kontobereich einloggen und Ihren Bestellverlauf ansehen.
Wie werden Produkte personalisiert?
Die meisten unserer Produkte werden durch Stickereien personalisiert. Dies erzielt einen viel besseren Effekt als Druckalternativen und verleiht den Artikeln einen dauerhaften Effekt, der ihr Aussehen verbessert.
Kann ich eine Geschenknachricht hinterlassen?
Ja, beim Kauf einer Geschenkkarte haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht hinzuzufügen. Auf der Warenkorbseite steht Ihnen alternativ ein Feld zur Verfügung, in das Sie Ihre persönliche Nachricht schreiben können, die mit dem Geschenk versendet werden soll.
Was passiert, wenn ich meine Lieferung verpasse?
Bitte stellen Sie sicher, dass an der Lieferadresse jemand anwesend ist, der dies tun kann. Falls Sie Ihre geplante Lieferung verpassen, hinterlässt der Kurier eine Nachricht, während Sie
Sie können die Zustellung auch in Ihrem örtlichen Sortierbüro abholen. Sollte der Kurier die Zustellung nicht abschließen können und das Paket länger als
1 Woche, wird Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt. In diesen Fällen behält sich Cozy Crew Club das Recht vor, Ihnen alle erneuten Versandkosten erneut in Rechnung zu stellen, die wir
entstehen.
Was passiert, wenn ich die Bestellung nicht mehr benötige oder umtauschen muss?
Wenn die Bestellung in irgendeiner Weise beschädigt wurde, setzen Sie sich bitte innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Bestellung mit uns in Verbindung. Wir werden die Produkte ersetzen, wenn sie beschädigt wurden. Aufgrund der Art der personalisierten Produkte sind Umtausch und Rückerstattung jedoch nicht möglich, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Online-Rückgaberichtlinien.
Liefern Sie auch außerhalb des Vereinigten Königreichs?
Wir liefern auch außerhalb Großbritanniens. Wählen Sie Ihre Produkte wie gewohnt aus und ändern Sie dann im Versandbereich der Kasse das Land in das gewünschte Land.
Die Lieferzeit von Bestellungen nach Europa beträgt normalerweise 4–7 Werktage.
Die Lieferzeit von Bestellungen außerhalb Europas beträgt normalerweise 5–10 Werktage.
Wenn wir Ihre Frage aus irgendeinem Grund nicht beantworten konnten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@cozycrewclub.com. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.
Ich möchte eine Änderung an meiner Bestellung vornehmen.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, senden Sie uns innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung eine E-Mail an info@cozycrewclub.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschten Änderungen an.
Bitte beachten Sie, dass wir für nach 30 Minuten übermittelte Änderungen keine Garantie mehr übernehmen können, da sich Ihre Bestellung möglicherweise bereits in der Produktion befindet.
Mein Artikel ist fehlerhaft, was soll ich tun?
Bitte kontaktiere info@cozycrewclub.com oder unseren Live-Chat mit Fotos des Fehlers und deiner Bestellnummer, dann können wir den Fehler für dich beheben.
Versandbedingungen
Lieferorte und -zeitpunkt
Wir liefern von Montag bis Freitag weltweit innerhalb der regulären Geschäftszeiten. Bestellungen kommen normalerweise innerhalb von 2-5 Werktagen an, internationale Bestellungen können jedoch je nach Standort variieren. Obwohl wir uns bemühen, Lieferschätzungen einzuhalten, rechnen Sie bitte mit bis zu 30 Tagen ab dem Datum der Auftragsbestätigung für die Lieferung.
Versandbestätigung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Details und einem voraussichtlichen Liefertermin.
Genauigkeit der Lieferadresse
Um Verzögerungen oder verpasste Lieferungen zu vermeiden, überprüfen Sie bitte Ihre Adresse und Postleitzahl beim Bezahlvorgang. Cozy Crew Club kann nicht für Bestellungen mit falschen Adressen beim Bezahlvorgang haftbar gemacht werden.
Belegüberprüfung
Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei der Lieferung. Wenn es beschädigt ankommt, nehmen Sie das Paket nicht an. Kontaktieren Sie uns umgehend und wir werden Sie durch den Rücksendevorgang führen. Wir betrachten Lieferungen 30 Tage nach Erhalt als angenommen, sofern nicht anders angegeben.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach Standort und Bestellvolumen und werden an der Kasse berechnet. Eventuelle zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Kunden. Leider können wir nicht in Gebiete liefern, in denen eine Zollvorauszahlung erforderlich ist.
Rückgaberecht
Rücksendung nicht konformer oder stornierter Bestellungen
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, haben Sie ab Lieferung 30 Tage Zeit, uns zu benachrichtigen und eine Rücksendung zu veranlassen. Nicht personalisierte Artikel können zurückgegeben werden, wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wird. Bei personalisierten Artikeln können Stornierungen akzeptiert werden, wenn der Personalisierungsprozess noch nicht begonnen hat.
Allgemeine Rücksendungen (30-tägiges Rückgaberecht)
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie jedes ungetragene, ungewaschene Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Achten Sie einfach darauf:
- Das Produkt ist in seinem Originalzustand mit angebrachten Etiketten.
- Als Paar verkaufte Komponenten (z. B. Fäustlinge oder Stiefelchen) werden zusammen zurückgegeben.
Kosten für die Rücksendung
Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Service zu verwenden und Ihren Versandbeleg aufzubewahren, da Cozy Crew Club nicht für verlorene Rücksendungen haftet.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer zurückgesendeten Artikel bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen. Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei beschädigten oder falschen Artikeln.
Börsen
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Um eine andere Größe oder Farbe zu erhalten, geben Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Sichere Transaktionen
Transaktionen werden mit der Sicherheit eines Bankkontos abgewickelt.
Einfache Kaufabwicklung
Unser sicherer Checkout ist schnell und einfach zu nutzen.
Kontaktieren Sie uns
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