FAQ
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. Si vous choisissez de faire broder votre ou vos couvertures, il faut compter 4 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour la broderie en plus du délai normal de traitement des commandes (3 à 5 jours ouvrables). Pendant les promotions, les soldes ou d'autres événements, les délais d'expédition et de broderie peuvent prendre plus de temps que les 3 à 5 jours ouvrables habituels.
Quelle est la politique de retour/échange ?
Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, cliquez ici
Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?
Nous proposons une variété d'options d'expédition via plusieurs fournisseurs de services de livraison, notamment Evril, DX Secure et DHL. Toutes nos méthodes d'expédition incluent un numéro de suivi.
Tous les articles sont expédiés depuis le Royaume-Uni
Livraison standard au Royaume-Uni continental
Livraison standard au Royaume-Uni (2 à 4 jours ouvrables, expédiée le jour même si commandée)
avant 1h du matin du lundi au vendredi 3,70 £
Livraison express (1 à 2 jours ouvrables) expédiée le jour même si commandée avant
11h du lundi au vendredi 4,25 £
DX Secure (livraison le jour suivant) - expédié le jour même si commandé avant 11h
Lundi - vendredi 6,90 £
*Veuillez noter que ces délais de livraison n'incluent pas le temps de personnalisation. La personnalisation prend entre 4 et 10 jours ouvrables.
Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre
votre envoi.
Expédition internationale
L'expédition internationale prendra généralement environ 7 à 10 jours à compter de la date de livraison.
de l'ordre
Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre
votre envoi.
*(Veuillez noter que tous les frais de douane doivent être payés par le client sur
reçu).
Quels modes de paiement acceptons-nous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit ainsi que ApplePay, GooglePay, AmazonPay, Klarna, Laybuy, Clearpay et PayPal.
Un reçu de vente sera-t-il inclus dans ma commande ?
Aucune information de prix n'est incluse dans votre commande, ce qui la rend parfaite pour offrir en cadeau.
Comment faire mes achats ?
Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur « ajouter au panier ». Une fois que vous êtes prêt à finaliser votre achat, rendez-vous dans votre panier en haut à droite de votre écran et cliquez sur « Passer à la caisse » pour être guidé tout au long du processus de paiement.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter par téléphone au
0161 980 7670, du lundi au vendredi de 9h à 17h (GMT) ou par e-mail à info@cozycrewclub.com
Comment devenir revendeur de produits Cozy ?
Veuillez visiter notre page de vente en gros ici !
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
C'est facile, dépensez plus de 65 £ et obtenez la LIVRAISON GRATUITE au Royaume-Uni sur chaque commande !
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Si vous sélectionnez le service de livraison standard au Royaume-Uni, l'objectif de livraison est de 7 jours ouvrables, mais nous demandons aux clients de prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour
livraison.
Si vous sélectionnez le service Express/Next Day/Samedi,
les livraisons sont garanties d'arriver le jour indiqué lorsque vous choisissez votre type de livraison. (La livraison le lendemain est disponible si commandée avant
11h du lundi au jeudi).
Comment saurai-je que mes marchandises ont été expédiées ?
Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant les détails de votre achat et le mode de livraison que vous avez choisi. Votre confirmation d'expédition contiendra également des informations sur la manière de suivre l'avancement de votre livraison. Vous pouvez également vous connecter à tout moment pour voir l'état de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Les informations de suivi de votre commande vous seront envoyées par e-mail avec votre confirmation d'expédition. Si vous êtes un client enregistré, ces informations peuvent également être trouvées dans l'historique de vos commandes, simplement en vous connectant à votre espace compte et en consultant l'historique de vos commandes.
Comment les produits sont-ils personnalisés ?
La plupart de nos produits sont personnalisés à l'aide de broderies. Cela permet d'obtenir un effet bien meilleur que les alternatives imprimées et crée un effet permanent sur les articles, améliorant ainsi leur apparence.
Puis-je fournir un message cadeau ?
Oui, lors de l'achat d'une carte-cadeau, il existe une option pour ajouter un message ou sur la page du panier, vous aurez une case à votre disposition pour écrire votre propre message personnel à envoyer avec le cadeau.
Que se passe-t-il si je rate ma livraison ?
Veuillez vous assurer qu'il y aura quelqu'un à l'adresse de livraison qui sera en mesure de vous fournir ce service. Dans le cas où vous manqueriez votre livraison prévue, le coursier laissera un « pendant que vous étiez là »
carte de sortie où vous aurez la possibilité de réorganiser la livraison ou de récupérer votre colis dans votre centre de tri local. Si le coursier n'est pas en mesure d'effectuer la livraison et que le colis est resté au dépôt pendant plus de
1 semaine, votre commande nous sera retournée. Dans ces cas, Cozy Crew Club se réserve le droit de vous facturer à nouveau les frais de réexpédition que nous
encourir.
Que faire si je n'ai plus besoin de la commande ou si je dois l'échanger ?
Si la commande a été endommagée de quelque façon que ce soit, veuillez nous contacter dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Nous remplacerons les produits s'ils ont été endommagés. Cependant, en raison de la nature des produits personnalisés, les échanges et les remboursements ne sont pas possibles, sauf en cas de faute de notre part. Veuillez vous référer à notre politique de retour en ligne pour plus de détails.
Livrez-vous en dehors du Royaume-Uni ?
Nous livrons en dehors du Royaume-Uni. Si vous sélectionnez vos produits normalement, puis dans la section d'expédition du paiement, veuillez modifier le pays en fonction de votre emplacement préféré.
Les commandes vers l'Europe prennent normalement 4 à 7 jours ouvrables pour arriver.
Les commandes en dehors de l'Europe prennent normalement 5 à 10 jours ouvrables pour arriver.
Si pour une raison quelconque nous n'avons pas pu répondre à votre question, veuillez nous envoyer un e-mail à info@cozycrewclub.com, nous serions ravis de vous entendre.
Je souhaiterais apporter une modification à ma commande.
Si vous souhaitez modifier votre commande, envoyez-nous un e-mail à info@cozycrewclub.com dans les 30 minutes suivant la passation de la commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les modifications soumises après 30 minutes car votre commande est peut-être déjà en production.
Mon article est défectueux, que dois-je faire ?
Veuillez contacter info@cozycrewclub.com ou notre chat en direct avec des photos du défaut et votre numéro de commande, nous pourrons alors le rectifier pour vous.
Politique d'expédition
Lieux et horaires de livraison
Nous livrons du lundi au vendredi, dans le monde entier, pendant les heures ouvrables habituelles. Les commandes arrivent généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, bien que les commandes internationales puissent varier en fonction de votre emplacement. Bien que nous nous efforcions de respecter les estimations de livraison, veuillez prévoir jusqu'à 30 jours à compter de la date de confirmation de la commande pour la livraison.
Confirmation d'expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi et une date de livraison estimée.
Exactitude de l'adresse de livraison
Pour éviter tout retard ou livraison manquée, veuillez vérifier votre adresse et votre code postal au moment du paiement. Cozy Crew Club ne peut être tenu responsable des commandes dont l'adresse est incorrecte.
Vérification de réception
Veuillez inspecter votre colis à la livraison. S'il arrive endommagé, n'acceptez pas le colis. Contactez-nous immédiatement et nous vous guiderons tout au long du processus de retour. Nous considérons que les livraisons sont acceptées 30 jours après réception, sauf avis contraire.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont basés sur l'emplacement et le volume de la commande et seront calculés au moment du paiement. Tous les frais de douane ou taxes d'importation supplémentaires sont à la charge du client. Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier dans les zones nécessitant un prépaiement des douanes.
Politique de retour
Retour des commandes non conformes ou annulées
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous en informer et procéder au retour. Les articles non personnalisés peuvent être retournés si la commande est annulée avant l'expédition. Pour les articles personnalisés, les annulations peuvent être acceptées si le processus de personnalisation n'a pas commencé.
Retours généraux (Droit de retour de 30 jours)
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner tout produit non porté et non lavé dans les 30 jours suivant la livraison. Assurez-vous simplement :
- Le produit est dans son état d'origine avec les étiquettes attachées.
- Les composants vendus par paires (par exemple, des mitaines ou des chaussons) sont retournés ensemble.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et de conserver votre preuve d'envoi, car Cozy Crew Club n'est pas responsable des retours perdus.
Remboursements
Après réception et inspection de vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans les 30 jours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'articles endommagés ou incorrects.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Pour recevoir une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande
Transactions sécurisées
Les transactions sont traitées avec une sécurité de niveau bancaire.
Paiement simple
Notre paiement sécurisé est rapide et facile à utiliser.
Entrer en contact
Vous avez des questions ? Contactez-nous à tout moment.
