retours et échanges
Nous offrons des échanges gratuits aux clients résidant au Royaume-Uni
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A Few Things to Keep in Mind:
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Exchanges
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UK Returns
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1️⃣ Visit our RETURNS PORTAL and log in with the same email used for your order.
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4️⃣ Our return options are printer-free! You’ll receive a QR code that can be scanned at any drop-off location. If you prefer, you can also request a label to print yourself.
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International Returns
Our returns portal isn’t available for international orders just yet, but don’t worry—we’re working on it!
To request an international return, please send your return to our address below:
Cozy Crew Club, Project House,
Dallimore Road, Manchester, M23 9NX, United Kingdom
We’re always looking for ways to make international returns easier and more affordable, so stay tuned for updates on our social media!
If you have any questions, we’re always happy to help. 💛
FAQ
Puis-je retourner ma commande ?
Nous sommes heureux d'accepter les retours dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande (ou dans les 14 jours pour les articles en solde) à condition que les articles soient neufs, non utilisés et avec les étiquettes attachées.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine non modifié du Cozy Crew Club (à l'exception des articles emballés dans un emballage cadeau).
- Si votre article était un cadeau, nous pouvons émettre une carte-cadeau de la valeur payée à une adresse e-mail de votre choix.
- Tous les articles en ensembles ou en multipacks doivent être retournés dans leur intégralité ; nous ne pouvons pas accepter les retours partiels pour les articles groupés.
- Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours sur les articles suivants : produits personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Si les retours ne respectent pas ces directives, ils peuvent être renvoyés au client. Une fois reçus par notre entrepôt, les retours sont traités dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.
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Que faire si mes articles sont endommagés ou incorrects ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe du service client à l' adresse hello@cozycrewclub.com . Joignez une photo de l'article ainsi que votre numéro de commande et nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème pour vous.
Comment puis-je effectuer un retour ?
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Oui, nous le faisons, vous pouvez échanger via notre portail d'échange.
